سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع في ورد النسرين
حرصاً منا في متجر ورد النسرين على تقديم أفضل خدمة لعملائنا الكرام، فإن جميع مشترياتكم من العطور الفرنسية والشرقية قابلة للاستبدال والاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ وصولها إليك. كل ما عليك هو التأكد من بقائها في حالتها الأصلية، ثم تعبئة نموذج الاسترجاع المتاح أسفل هذه الصفحة.
شروط وضوابط الاستبدال والإرجاع:
1. شمولية السياسة وحالة المنتج:
تشمل سياسة الاستبدال والاسترجاع جميع منتجات متجر ورد النسرين. يجب أن تكون جميع المنتجات المراد إرجاعها أو استبدالها جديدة، غير مستعملة، وغير تالفة.
2. تكاليف الشحن والتحمل المالي:
- في حال وجود خطأ من المتجر (كسر، تلف، منتج خاطئ): يتحمل متجر ورد النسرين كافة تكاليف الشحن والاستبدال. إذا كان هناك تلف في المنتج، نرجو منك إبلاغنا خلال ثلاثة أيام من استلام المنتج، وسنقوم باستبداله بدون تكلفة عليك.
- في حال رغبة العميل (لأي سبب آخر): لا يتحمل متجر ورد النسرين أي تكاليف شحن إضافية تترتب على رغبة العميل في الاستبدال أو الإرجاع.
- عند إرجاع المنتج واسترداد المبلغ المدفوع، يتم خصم مبلغ 22 ريال قيمة شحن المنتجات المسترجعة من العميل إلى المتجر من إجمالي المبلغ المدفوع.
3. أحكام خاصة بالاسترداد النقدي والقسائم:
- قسائم الشراء المجانية: لا يحق للعميل الاسترجاع النقدي مقابل المنتجات التي حصل عليها من خلال الشراء بقسائم الشراء المجانية، حيث يتم تعويضه بقسائم أخرى. لكن يحق للعميل استرجاع المبلغ النقدي المدفوع فقط (إن وجد).
- الرصيد المجاني: في حال حصول العميل على رصيد مجاني أو قسيمة مشتريات مجانية، فإنه لا يحق له تحويل هذا الرصيد إلى مبالغ نقدية.
4. آليات استرداد المبلغ:
- يقوم متجر ورد النسرين بإعادة المبالغ على هيئة رصيد نقدي في حساب العميل في المتجر بمجرد وصول الشحنات المُعادة.
- أو يتم استرداد المبلغ إلى بطاقة العميل في فترة لا تقل عن أسبوع بعد التواصل مع العميل وأخذ معلوماته بوضوح.
- الشراء ببطاقات فيزا/ماستر كارد: سيتم التعويض من خلال إعادة الدفع إلى نفس بطاقة الفيزا أو الماستر كارد التي تم الشراء بواسطتها، وتخضع فترة الاستعادة لسياسة البنك (أو وسيط الدفع الإلكتروني) المزود للخدمة.
- مشاكل الاسترداد البنكي: في حال كانت عملية الاسترداد إلى بطاقة العميل مرفوضة من قبل البنك، سوف يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي المرسل لنا من العميل، ويتم خصم 3 ريال من قيمة الفاتورة كرسوم تحويل من قبل البنك.
الدفع عبر تابي أو تمارا: يتم الاسترجاع عبر التواصل مع خدمة العملاء على الواتس آب فقط ( 0551982087 )