سياسة الإستبدال والإسترجاع
لحرصنا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، فإن جميع مشترياتك من متجر ورد النسرين قابلة للاستبدال والاسترجاع خلال7 أيام من تاريخ وصولها إليك. كل ما عليك هو التأكد من بقائها في حالتها الأصلية و تعبئة نموذج الاسترجاع اسفل الصفحة .
شروط وسياسات الاستبدال والإسترجاع:
- سياسة الاستبدال والاسترجاع تشمل جميع منتجات متجر ورد النسرين .
- في حال وصول منتج خاطئ إليكم، أو وصول شحنة في حالة غير سليمة، فإن متجر ورد النسرين يتحمل كافة تكاليف الشحن والاستبدال، وفي حال رغبتكم في الاستبدال أو الإرجاع لأي سبب آخر، فلا يتحمل متجر ورد النسرين أي تكاليف شحن تترتب على ذلك.
- لا يحق للعميل الاسترجاع النقدي مقابل إعادة المنتجات التي حصل عليها من خلال الشراء بقسائم الشراء المجانية، حيث يتم تعويضه بقسائم أخرى، مع أحقية العميل استرجاع المبلغ النقدي المدفوع فقط.
- في حال حصول العميل على رصيد مجاني أو قسيمة مشتريات مجانية، فإنه لا يحق له تحويل الرصيد إلى مبالغ نقدية.
- يقوم متجر ورد النسرين بإعادة المبالغ على هيئة رصيد نقدي في حساب العميل في المتجر بمجرد وصول الشحنات المُعادة إلى المتجر، أو يقوم باسترداد المبلغ إلى بطاقة العميل في فترة لا تقل عن أسبوع بعد التواصل مع العميل وأخذ معلوماته بشكل واضح.
- في حال كانت عملية الاسترداد الى بطاقة العميل مرفوضة من قبل البنك سوف يتم تحويل المبلغ الى حساب العميل المرسل لنا ويتم خصم 3 ريال من قيمة الفاتورة من قبل البنك على الحواله الى حساب العميل.
- في حال شراء العميل للمنتجات عبر بطاقات فيزا أو ماستر كارد، ورغب العميل باستعادة المبلغ فسيتم التعويض من خلال إعادة الدفع إلى نفس بطاقة الفيزا أو الماستر كارد التي تم الشراء بواسطتها، وتخضع فترة الاستعادة إلى سياسة البنك (أو وسيط الدفع الإلكتروني) المزود للخدمة.
- في حال توافرت سياسة الاسترجاع المذكورة ؛ يحق للعميل إرجاع المنتج مع استرجاع المبلغ المدفوع، على ان يتم خصم مبلغ 22 ريال قيمة شحن المنتجات المسترجعة من العميل الى المتجر من اجمالي المبلغ المدفوع من قبل العميل الا اذا كان الطلب خطأ او مكسور او به خلل فيتحمل المتجر قيمة الشحن .
- في حال تم شراء المنتجات عبر تابي أو تمارا فالاسترجاع يتم عبر التواصل مع خدمة العملاء على الواتس اب فقط .
- يضمن متجر ورد النسرين أن جميع المنتجات جديدة، غير مستعملة، وغير تالفة. مع ذلك، لو تم وجود أي تلف في المنتج، نرجو منك إبلاغنا خلال ثلاث أيام من استلام المنتج. سوف يقوم متجر ورد النسرين باستبدال المنتج بدون تكلفة.
تسوق :
من متجر عطور فرنسية
